CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las «condiciones generales de venta») se suscriben entre : - por una parte, la sociedad OUTDOOR ORGANIC NUTRITION SAS, con domicilio social en 13 rue du pré-paillard 74940 Annecy-le-Vieux, inscrita en el Registro Mercantil de Annecy con el número Siret 821 918 448 00019 y número de IVA intracomunitario FR30821918448, en lo sucesivo denominada «OON». - Y, por otra parte, las personas físicas que deseen realizar una compra a través del sitio web de OON (www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com), en lo sucesivo denominadas «el comprador».
ARTÍCULO 1: OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las condiciones de venta entre OON y el comprador. Se aplican a todas las ventas de productos ofrecidos en el sitio web de OON (www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com), tanto si el pedido se realiza por teléfono, fax, correo postal, correo electrónico o Internet. Todo pedido realizado en el sitio web www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com implica necesariamente que el comprador ha leído las presentes condiciones generales de venta antes de realizar el pedido y que acepta la totalidad de su contenido. La aceptación de las presentes condiciones generales de venta surtirá efecto en el momento de la validación del pedido. Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes el día de la validación del pedido por parte del comprador. OON se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de venta en cualquier momento y sin previo aviso, siendo en ese caso las modificaciones aplicables a todos los pedidos posteriores a esta modificación.
ARTÍCULO 2: OFERTA
2-1 Cobertura geográfica de la oferta
Los productos vendidos online en el sitio de OON se envían a la mayoría de los países. OON puede utilizar filtros de país en el sitio para bloquear pedidos de los países no incluidos en la oferta. A escala europea, se excluyen los destinos que requieren formalidades aduaneras, como el territorio de Bäsingen, la isla de Heligoland, Jersey, Guernesey, la Isla de Man, los territorios de Campione d'Italia y Livigno, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, las Islas Feroe, Groenlandia, Aland, el Monte Athos y la parte septentrional de Chipre.
2-2 Existencias y disponibilidad
Las ofertas de venta, que consisten en la presentación de los productos y los precios indicados, son válidas hasta fin de existencias. En caso de que un producto no esté disponible una vez realizado el pedido, OON se compromete a ponerse en contacto con el comprador lo antes posible por teléfono o correo electrónico. El comprador puede optar por mantener su pedido o anularlo. OON efectuará el reembolso mediante abono en la cuenta bancaria a más tardar en los catorce (14) días posteriores al pago por parte del comprador.
2-3 Características del producto
Los productos puestos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, OON no se hace responsable de los errores u omisiones que pueda contener esta presentación. Las fotografías no son vinculantes contractualmente.
2-4 Precios
Los precios de nuestros productos se indican en euros, incluidos todos los impuestos franceses, y son fijos y definitivos. No incluyen los gastos de envío y manipulación relacionados con el pedido del comprador, que se facturan adicionalmente y se indican antes de validar el pedido del comprador. OON se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los productos se facturarán al comprador según los precios registrados en el momento de la validación del pedido. Periódicamente efectuamos trabajos de mantenimiento en nuestro sitio web. Dichos trabajos pueden dar lugar a errores en los precios. En esos caso, no podremos atender el pedido y nos pondremos en contacto contigo para anularlo lo antes posible. Los productos seguirán siendo propiedad de OON hasta que se haya recibido el pago completo.
2-5 Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del país de entrega. Se pueden calcular desde la página de entrega en el túnel de pedidos.
2-6 Pedidos de exportación y derechos de aduana
Todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea y de los departamentos y territorios franceses de ultramar se facturarán automáticamente sin impuestos. Las formalidades de importación, los derechos de aduana y cualquier impuesto relativo a la entrega de un artículo fuera de la Unión Europea y los departamentos y territorios franceses de ultramar correrán a cargo del comprador. Deben abonarse a las autoridades competentes del país de entrega. El comprador es el único responsable de comprobar si los productos solicitados se pueden importar según la legislación del país de entrega. OON no está obligado a comprobar e informar al comprador de los derechos de aduana e impuestos aplicables. Para conocerlos, OON aconseja al comprador que se ponga en contacto con las autoridades competentes de su país. Ten en cuenta que al realizar un pedido en el sitio web, se le considera importador oficial y está obligado a cumplir todas las leyes y normativas del país en el que recibirá la mercancía. Las entregas transfronterizas pueden estar sujetas a la apertura e inspección de las autoridades aduaneras.
Los gastos de envío se calculan según las tarifas utilizadas desde Francia continental a su domicilio fuera de Francia continental utilizando Colissimo.
ARTÍCULO 3: PROCEDIMIENTO Y MODOS DE PEDIDO
3-1 Condiciones para efectuar un pedido
El comprador debe tener capacidad legal o autorización paterna para efectuar un pedido en el sitio web www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com.
3-2 Proceso de pedido
Selecciona los artículos y añádelos a la cesta. Validación del contenido de la cesta Identificación en el sitio si el comprador no ha iniciado sesión. Elección del método de entrega. Elección de la forma de pago y aceptación de las condiciones generales. Confirmación del pago. El comprador puede efectuar un pedido por Internet a través del sitio web www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com. Los datos comunicados por el comprador y registrados por OON en el momento del pedido constituyen la prueba de las transacciones entre OON y el comprador. El clic de validación tras cumplimentar el formulario de pedido constituye la confirmación del pedido del comprador, así como una firma electrónica con el mismo valor que una firma manuscrita. Eso supone la aceptación irrevocable de las condiciones generales de venta. La celebración del contrato solo será efectiva una vez que OON haya enviado un correo electrónico confirmando el registro del pedido. Una vez registrado el pedido, el comprador dispondrá de una factura detallada que podrá imprimir en el sitio web www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com, en la sección «Su cuenta». OON se reserva el derecho a rechazar una entrega o a atender un pedido en caso de que el comprador no haya liquidado total o parcialmente un pedido anterior, o en caso de que persista un litigio sobre el pago.
3-3. Utilización de códigos de descuento u ofertas promocionales
Si el importe del pedido es inferior al importe de un código de ventaja obtenido, OON no reembolsará la diferencia. Los cupones solo se pueden utilizar una vez y no se pueden combinar con otros cupones. Salvo en casos especiales, ningún cupón podrá ser utilizado dos veces por el mismo comprador. OON se reserva el derecho de cancelar un pedido si se utiliza un cupón que no está destinado a ser utilizado varias veces por el mismo comprador.
ARTICLE 4 : PAGO
OON ofrece distintas formas de pago. Todos los pedidos, independientemente de su país de origen, se abonarán en euros. Para algunos países, solo ofrecemos pago a través de Paypal. El pago de la totalidad del precio deberá abonarse en el momento de la realización del pedido por parte del comprador, que se compromete a abonar el precio estipulado para los productos solicitados, incluyendo el precio de los productos, así como los gastos de envío y otros gastos de tramitación del pedido. En el marco de la lucha contra el fraude por Internet, OON se reserva el derecho de solicitar una fotocopia de su documento de identidad y un justificante de domicilio para cualquier pago.
4-1 Pago con tarjeta de crédito
Solo se aceptará el pago con una de las siguientes tarjetas de crédito: CB, Visa, Eurocard, Mastercard, American Express. El cargo en la tarjeta se realiza cuando se confirma el pedido. El comprador garantiza a OON que dispone de la autorización necesaria para utilizar la forma de pago de la tarjeta al realizar el pedido. OON utiliza todos los medios necesarios para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en el sitio www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com (incluido el pago online). Para ello, el sitio web www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com utiliza un sistema de pago a distancia y el cifrado SSL (Secure Socket Layer) de los datos, que nunca se envían sin cifrar a través de la red. Además, la transacción se realiza a través de la plataforma bancaria e-transaction de la Banque Populaire des Alpes, que es la única que dispone de acceso a la información confidencial (número de tarjeta, fecha de validez) facilitada por el comprador en el momento del pago.
4-2 Impago y reserva de dominio
Los productos pedidos seguirán siendo propiedad de OON hasta el pago final e íntegro de su precio, incluidos los gastos de envío y los impuestos. En caso de impago, el comprador está obligado a devolver a OON la mercancía en cuestión, corriendo con los gastos, so pena de emprender acciones legales. También se perseguirá cualquier intento de utilizar fraudulentamente una forma de pago.
ARTICLE 5 : ENTREGA
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido en los destinos mencionados en el artículo 3 anterior. No se pueden realizar entregas en hoteles ni en apartados de correos. Para que se respeten estos plazos, el comprador deberá facilitar información exacta y completa sobre la dirección de entrega (en particular: número de la calle, número del edificio, número de la escalera, códigos de acceso, nombre, etc.). OON no se hace responsable de la imposibilidad de entrega en caso de error en los datos de contacto. En tal caso, los gastos ocasionados por una nueva entrega correrán a cargo del comprador y se facturarán a su coste real. OON se compromete a entregar los artículos pedidos lo antes posible en función del modo de entrega elegido y de la disponibilidad de los artículos. Los plazos de entrega indicados en el sitio web www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com son los plazos medios habituales y corresponden a los plazos totales de tramitación y entrega. Al pedir varios productos a la vez, en caso de que los plazos de envío sean diferentes, el plazo de envío real puede ser el más largo, ya que todo el pedido se prepara cuando todos los productos están en disponibles en el almacén de OON. La entrega se considera efectuada en el momento de la entrega del producto al comprador.
5-1 Comprobación del estado del paquete en el momento de la entrega
OON recomienda que el comprador compruebe el contenido, la conformidad y el estado del paquete o paquetes en presencia del transportista en el momento de la entrega. En caso de que el comprador tenga alguna duda sobre el estado o el contenido de su paquete, deberá : - comprobar el estado de la mercancía recibida y formular reservas manuscritas precisas, fechadas y firmadas, haciendo firmar al repartidor junto a ellas. - ejercer cualquier recurso ante el transportista por carta certificada con acuse de recibo en los tres (3) días laborables posteriores a la recepción y enviar una copia a OON. Transcurrido este plazo, el producto se considerará aceptado por el comprador, que ya no podrá alegar un error en la entrega o un defecto aparente. Se considerará que el paquete entregado ha sido comprobado y ya no podrá impugnarse una vez que el comprador o cualquier persona autorizada para recibir el paquete haya firmado el albarán de entrega. OON no se hace responsable en ningún caso.
5-2 Retraso en la entrega
Si se produce un retraso en la entrega o si los paquetes son extraviados por el transportista, el comprador deberá notificarlo a OON por correo electrónico o por teléfono en un plazo de diez (10) días tras la recepción por correo electrónico de la confirmación del pedido. Te ayudaremos a tramitar el caso con el transportista. Informamos de que, si surge un problema durante la entrega, el proceso puede alargarse. Puede durar hasta un mes.
5-3 Entrega en caso de ausencia
Si el destinatario está ausente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de entrega en la dirección de entrega indicada por el comprador. El pedido debe recogerse en la dirección y de la forma indicadas por el transportista. Si el pedido no se recoge en el plazo fijado por el transportista, el pedido será devuelto a OON, que se reserva el derecho de reembolsar el precio, quedando los gastos de envío a cargo del comprador.
ARTICLE 6 : DERECHO DE DESISTIMIENTO – DEVOLUCIONES – CAMBIOS
6-1 De conformidad con lo dispuesto por el Código de Consumo francés, el comprador dispone de un plazo de 14 días hábiles, a contar desde el día de la entrega de la mercancía solicitada, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar sus motivos ni pagar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución de la mercancía, que correrán a cargo del comprador. Los productos deben devolverse a la siguiente dirección: OUTDOOR ORGANIC NUTRITION 13 rue du Pré-Paillard 74940 Annecy-le-Vieux (Francia).
6-2 En caso de ejercer el derecho de desistimiento, OON está obligada a reembolsar al comprador o a realizar un abono (a petición suya) y a más tardar treinta días después de la fecha en la que se ejerció este derecho. No obstante, el comprador deberá notificar a OON, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento.
6-3 A menos que exista una razón legítima, cualquier reclamación efectuada trascurridos los 14 días siguientes a la recepción de los productos se considerará inadmisible y OON no se hará responsable. OON se reserva el derecho de solicitar al comprador la devolución del producto no conforme o dañado. En caso de devoluciones anormales o abusivas, OON podrá negarse a servir un pedido posterior.
ARTICLE 7 : RESERVA DE DOMINIO
La transferencia de propiedad está sujeta al pago íntegro del precio por parte del comprador. No obstante, si el producto o productos pedidos se entregan al transportista antes de que se haya efectuado el pago íntegro, el comprador correrá con todos los riesgos que el artículo pueda ocasionar o sufrir, por cualquier motivo, desde el momento en que se entregue al transportista. En todos los casos, los productos pedidos viajan por cuenta y riesgo del comprador.
ARTICLE 8 : DATOS PERSONALES
8-1 Los datos relativos al comprador se considera información personal indispensable para procesar cualquier solicitud. OON se reserva el derecho de utilizar estos datos para fines de promociones comerciales o cualquier otro evento organizado por OON o cualquier otra empresa o asociación, en estricto cumplimiento de la Ley de Confianza en la Economía Digital (LCEN).
8-2 No obstante, en virtud de la Ley francesa de Informática y Libertades (Ley de 6 de enero de 1978 modificada por la Ley n.º 2004-801, de 6 de agosto de 2004), el comprador dispone de derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen (art. 40 de la Ley modificada). Para ejercer este derecho, el comprador debe ponerse en contacto con: OUTDOOR ORGANIC NUTRITION, 13 rue du Pré-Paillard 74940 Annecy-le-Vieux, Francia, indicando su nombre y dirección completos.
ARTICLE 9 : PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, fotos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio web www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com son de su propiedad. Así, queda formalmente prohibida su reproducción, descarga, copia o explotación, incluso parcial, con fines comerciales en cualquier parte del mundo sin el previo consentimiento de OON.
ARTICLE 10 : RESPONSABILIDAD
Los productos ofrecidos cumplen la legislación francesa o europea vigente y las normas aplicables en Francia o en la Unión Europea. OON no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entrega el producto (por ejemplo, en caso de prohibición del producto, etc.). El comprador tiene la responsabilidad de comprobar con las autoridades locales si es posible importar o utilizar los productos o servicios que pretende encargar. OON no podrá ser considerado responsable de la no ejecución o mala ejecución del contrato celebrado entre las partes en caso de fuerza mayor, de la ocurrencia de un hecho imputable al comprador o de cualquier inconveniente o perjuicio previsible y fuera de control inherente al uso de Internet. OON no se hace responsable de los daños indirectos que puedan derivarse de la compra de los productos. Las fotografías, gráficos y descripciones que acompañan a los productos no tienen valor contractual y, por tanto, no suponen ninguna responsabilidad para OON. Dado que el sitio www.BAOUW-ORGANIC-NUTRITION.com está alojado por un proveedor de servicios externo, OON no se responsabiliza de ninguna interrupción del servicio del sitio, de la aparición de errores, inexactitudes u omisiones relativas a la información disponible en el sitio ni de ningún daño resultante de una intrusión fraudulenta por parte de un tercero que haya alterado la información del sitio. Para todas las etapas de acceso al sitio, consulta, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, la empresa OON solo tiene una obligación de medios. En consecuencia, OON no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet (pérdida de datos, archivos, etc.) y totalmente ajenos a la diligencia y precauciones adoptadas por OON. OON no acepta responsabilidad alguna por el contenido de los sitios a los que se puedan proporcionar hipervínculos desde su propio sitio, ya que no tiene control alguno sobre su contenido.
ARTICLE 11 : RECLAMACIONES
Todas las reclamaciones deben hacerse por correo electrónico a eshop@baouw.fr o por correo postal a OUTDOOR ORGANIC NUTRITION, 13 rue du Pre-Paillard 74940 Annecy-le-Vieux, Francia.
ARTICLE 12 : LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente seront exécutées et interprétées conformément au droit Français.
En cas de litige, le Client devra s'adresser en premier recours au service clientèle de la société. Celle-ci s'engage en conséquence de cette réclamation à apporter sa réponse / solution sous un délai maximum de 4 semaines.
Si le Client estime qu’il n'a pas obtenu de la part du service clients une réponse satisfaisante à sa réclamation (ou non réponse) au-delà de 2 mois, il pourra s'adresser à C&C-médiation , entité désignée comme "médiateur référent".
En cas de litige non résolu, le médiateur de la consommation peut être contacté aux adresses suivantes :
- Informations et saisine numérique (par formulaire) des demandes de médiation : www.mediateurconso-bfc.fr
- Le Médiateur peut être saisi (par courrier) à l’adresse postale suivante: C&C-Médiation : 37 rue des Chênes - 25480 MISEREY-SALINES.
Attention : Le client devra justifier d'avoir contacté pour sa réclamation - antérieurement et par écrit - le service clients du professionnel concerné. Si la demande du client est déclarée comme recevable, le médiateur traitera alors le litige (réclamations datant de moins de 12 mois).
En cas de nécessité, les parties conserveront toute faculté de saisir la juridiction compétente.
ARTICLE 13 : FUERZA MAYOR
13-1 OON no será responsable de la falta de ejecución total o parcial de sus obligaciones en virtud del presente contrato, en caso de que esta falta de ejecución esté causada por un acontecimiento de fuerza mayor, en particular en caso de perturbación o huelga total o parcial, sobre todo de sus subcontratistas logísticos, servicios postales, medios de transporte y/o comunicación, inundación o incendio.
13-2 OON notificará al comprador un acontecimiento constitutivo de fuerza mayor en un plazo de 5 días laborables a partir de su ocurrencia y determinará los términos y condiciones de tramitación del pedido mientras dure el acontecimiento de fuerza mayor.
Tras un periodo de 1 mes de interrupción por causa de fuerza mayor, las partes quedarán eximidas de sus obligaciones recíprocas. En caso necesario, OON reembolsará el importe al comprador lo antes posible.
ARTICLE 14 : APADRINAR A BAOUW
Requisitos para ser padrino: El padrino debe ser un cliente activo de Baouw Outdoor Organic Nutrition.
Requisitos para ser ahijado: El ahijado debe cumplir todos los requisitos establecidos en las condiciones generales de venta. Este último no debe ser ya cliente ni haber creado una cuenta en la tienda online de Baouw.
14.1 Condiciones de acceso del padrino al programa de apadrinamiento
Un cliente puede apadrinar a un nuevo cliente siempre y cuando el padrino ya haya realizado al menos un pedido en la tienda online de Baouw Outdoor Organic Nutrition. No se permite el autoapadrinamiento de clientes particulares.
14.2 Condiciones de acceso al programa de apadrinamiento para el ahijado
El padrino solo podrá disfrutar de un apadrinamiento por suscripción. Al suscribirse, para ser ahijado, el cliente deberá introducir la dirección de correo electrónico facilitada por el padrino, que corresponde a la cuenta de cliente de este. Este correo electrónico debe introducirse al crear la nueva cuenta de cliente y no se puede añadirse posteriormente.
14.3 Utilización del programa de apadrinamiento
Los padrinos y ahijados se comprometen a no hacer un uso fraudulento, abusivo, engañoso o malintencionado del programa de apadrinamiento de Baouw. El programa de apadrinamiento entró en vigor el 21/03/2022. Si varios padrinos desean apadrinar a la misma persona, únicamente se tendrá en cuenta la primera dirección de correo electrónico introducida por el apadrinado. El padrino también recibirá un descuento único por apadrinado.
14.4 Ventajas del programa de apadrinamiento
Una vez introducida la dirección del padrino al crear la nueva cuenta, el ahijado recibirá automáticamente un descuento por correo electrónico en forma de código promocional. Este código es de un solo uso y específico para la cuenta del ahijado que lo ha solicitado. Una vez que el ahijado haya realizado un pedido según las condiciones de venta y la compra mínima asociada al código, se abonará automáticamente al padrino un importe en euros en su hucha de Baouw. Este crédito solo se puede utilizar en un pedido futuro en la tienda online y no se puede convertir en dinero en efectivo. Baouw Outdoor Organic Nutrition tiene total libertad para modificar las presentes condiciones generales. Cualquier modificación de las presentes condiciones generales se notificará en la tienda online y a los clientes a través de su cuenta de cliente. Ten en cuenta que Baouw Outdoor Organic Nutrition puede modificar el importe de la bonificación por apadrinamiento en cualquier momento. El importe acumulado por el padrino y el ahijado está disponible directamente en la hucha del cliente.